2022 年

質(zhì)量誠信報告

二零二二年五月

鄭重聲明:

本公司出具的質(zhì)量誠信報告，是依據國家有關(guān)質(zhì)量法律法規及相關(guān)行業(yè)標準進(jìn)行編寫(xiě)。報告中關(guān)于企業(yè)質(zhì)量誠信內容、管理情況等是公司現狀的真實(shí)反映。本公司對報告內容的真實(shí)性及相關(guān)論證的科學(xué)性負責。

康賽特自動(dòng)化集團有限公司

組織范圍：康賽特自動(dòng)化集團有限公司    

報告時(shí)間：2022 年 5月

發(fā)布周期: 一年

報告獲取方式: 康賽特自動(dòng)化集團有限公司官方網(wǎng)站

企業(yè)簡(jiǎn)介

康賽特自動(dòng)化集團有限公司創(chuàng )立于2005年，現擁有近百項國家專(zhuān)利。作為一家專(zhuān)業(yè)的自控閥門(mén)制造商，公司致力于閥門(mén)及其自動(dòng)控制、智能控制系統產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)。

公司以打造國內領(lǐng)先的自控閥門(mén)為使命，注重技術(shù)創(chuàng )新與產(chǎn)品研發(fā)，公司攜手北航研究院共同組建的研發(fā)團隊，是康賽特閥門(mén)集團的技術(shù)核心。擁有先進(jìn)的數控加工中心、數控機床及各種精加工設備，運用CIMS信息管理系統，嚴格按照ISO9001.FDA、SIL、CE、TS、GMP等質(zhì)量管理體系和國內外先進(jìn)標準，確保產(chǎn)品標準化和品質(zhì)的穩定性。同時(shí)配備了國內先進(jìn)、完善的產(chǎn)品檢測設備和檢測手段，閥門(mén)綜合性能測試臺、閥門(mén)疲勞性能仿真測試臺、閥門(mén)耐壓測試臺、綜合扭矩測試儀、執行器耐疲勞性能仿真測試臺、表面粗糙度檢測儀、不銹鋼材質(zhì)檢測儀等設備，實(shí)現了對產(chǎn)品全過(guò)程的監控﹔并擁有經(jīng)驗豐富的銷(xiāo)售工程師和技術(shù)精湛的售后技術(shù)人員，針對客戶(hù)的應用要求提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)為客戶(hù)提供現場(chǎng)技術(shù)支持和系統優(yōu)化方案。

公司產(chǎn)品涵蓋氣動(dòng)執行器、電動(dòng)執行器、調節閥、球閥、蝶閥、隔膜閥、角座閥以及各種自控閥門(mén)配件等，在石油、化工、煤炭、電力、水處理、造紙、印染、制藥、食品等行業(yè)得到廣泛使用;我們不僅在國內自控類(lèi)閥門(mén)處于行業(yè)前列，同時(shí)我們也在不斷擴張國際市場(chǎng)﹔當前我們的產(chǎn)品已出口美國、意大利、俄羅斯、澳大利亞、巴西、南非、土耳其、韓國、新加坡、馬來(lái)西亞等50多個(gè)國家。

公司本著(zhù)以“誠信做人.高效做事”的工作宗旨，確立“技術(shù)是基礎、質(zhì)量是信譽(yù)、服務(wù)是保證”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷完善服務(wù)流程，客戶(hù)滿(mǎn)意是我們努力的目標。

第一章 質(zhì)量理念

1.公司愿景

做精主業(yè)，追求卓越，打造具有國際競爭力的閥門(mén)一流生產(chǎn)企業(yè)。

2.企業(yè)使命

專(zhuān)注于我們的業(yè)務(wù)，傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和想法，力爭客戶(hù)信賴(lài)供應商。

3.企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)

誠信、創(chuàng )新、業(yè)績(jì)、和諧。

4.企業(yè)精神

誠信、嚴謹、高效、創(chuàng )新。

5.管理理念

誠信做人.高效做事。

6.質(zhì)量方針

把握市場(chǎng)靠質(zhì)量 客戶(hù)滿(mǎn)意靠真誠。

第二章 企業(yè)質(zhì)量管理

1. 1. 質(zhì)量管理機構

公司設置組織機構，規定各機構的職責和相互關(guān)系，建立了詳細的工作標準，  總經(jīng)理負責制定質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，批準質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標，并任命管理者代表。管理者代表受總經(jīng)理委托，對管理體系所需過(guò)程的建立、實(shí)施和保持負責，公司設辦公室，生產(chǎn)部，質(zhì)檢部，技術(shù)部，銷(xiāo)售部，采購部，財務(wù)部職能部門(mén)，各部門(mén)各司其職、相互溝通配合，實(shí)現流暢、高效的運作。

質(zhì)檢部是具體負責產(chǎn)品質(zhì)量的專(zhuān)門(mén)機構，獨立行使職權， 實(shí)行經(jīng)理負責制，下設高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化的管理員隊伍，包括質(zhì)量控制員、質(zhì)量檢驗員和測試員，負責采購品（含原輔材料、零配件、標準件和外協(xié)產(chǎn)品）的進(jìn)貨檢驗、驗收；產(chǎn)品的過(guò)程檢驗、試驗（含各生產(chǎn)加工工序車(chē)間線(xiàn)檢、巡檢）和成品檢驗，負責質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量成本管理、質(zhì)量統計分析、質(zhì)量教育培訓、  建設企業(yè)質(zhì)量文化等。以產(chǎn)品執行標準和顧客滿(mǎn)意為依據，嚴格執行產(chǎn)品質(zhì)量追究和質(zhì)量管理考核制度，嚴格實(shí)施企業(yè)質(zhì)量標準管理，確保出廠(chǎng)產(chǎn)品全部合格。

1. 1. 質(zhì)量管理體系
      1. 公司按照 ISO9001：2015 規范要求建立質(zhì)量管理體系并形成文件，加以實(shí)施和持續改進(jìn)其有效性。為此應做到下述要求：
         1. 確定質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程及其在整個(gè)組織中的應用，并根據這些過(guò)  程對產(chǎn)品品質(zhì)的影響大小及復雜程度進(jìn)行相應的控制；
         2. 確定過(guò)程之間的內在聯(lián)系、順序和相互作用；
         3. 確定所需的準則和方法，以確保這些過(guò)程的運行和控制有效；
         4. 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持對這些過(guò)程的運行和監視；
         5. 監視、測量（適用時(shí)）和分析這些過(guò)程，以了解過(guò)程運行的趨勢及實(shí)現策  劃結果的程度，并根據分析對過(guò)程采取必要的措施，以實(shí)現持續的改進(jìn)；
         6. 本公司確保對任何影響產(chǎn)品符合要求的外加工過(guò)程加以識別，并實(shí)施控制。本公司的涉及外加工過(guò)程是熱處理，表面處理等的加工過(guò)程。
      2. 最高管理者必須確定在組織的相關(guān)職能和各層次上的質(zhì)量目標，公司的質(zhì)量目標必須包含在經(jīng)營(yíng)計劃中。質(zhì)量目標必須是可達成、可測量的，且與質(zhì)量方針保  持一致。

質(zhì)量目標必須包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內容，并且落實(shí)顧客期望；目前公司質(zhì)

量目標項目為：

1. 1. 1. 1. 產(chǎn)成品一次交檢合格率 ≥95；并持續提高；
         2. 顧客滿(mǎn)意率達90%以上；

以上項目在每年年度計劃時(shí)定出實(shí)際目標值。

1. 1. 3. 公司先后通過(guò) ISO9001:2015 質(zhì)量管理體系、ISO14001：2015 環(huán)境管理體系、ISO45001:2018 職業(yè)健康安全管理體系等認證，并有效導入到各部門(mén)， 提升各部門(mén)的管理水平。

層分解并對相關(guān)數據加以統計、分析，同時(shí)進(jìn)行持續改進(jìn)確保公司總目標的實(shí)現。

1. 1. 質(zhì)量文化建設

公司通過(guò)內培外引，不斷強化質(zhì)量隊伍建設，開(kāi)展班組長(cháng)、檢驗人員、關(guān)鍵工序員工技能培訓、技能比武、質(zhì)量信得過(guò)班組評選、創(chuàng )先爭優(yōu)評選、QC 成果交流會(huì )、質(zhì)量會(huì )議、“質(zhì)量月”活動(dòng)、合理化建議征集等一系列形式多樣、內容豐富的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，激勵全員積極參與質(zhì)量活動(dòng)，奠定誠信經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量文化基礎。

公司采取培訓、宣傳和會(huì )議等方式向員工傳達滿(mǎn)足顧客要求及相關(guān)法律法規要求的重要性，鼓勵積極參與質(zhì)量管理的活動(dòng)， 增強競爭意識和責任感，牢牢樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，追求滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。在產(chǎn)品的設計開(kāi)發(fā)、采購、生產(chǎn)、檢驗、售后服務(wù)等實(shí)施環(huán)節中，嚴把質(zhì)量關(guān)，已成為員工的自覺(jué)意識。在體系運行過(guò)程中，公司運用多種工具和方法，改進(jìn)各部門(mén)的績(jì)效，并采用標桿對比和學(xué)習的方式，不斷修正個(gè)人工作思路和方式，確保實(shí)現公司整體目標。

1. 2. 營(yíng)造誠信守法環(huán)境

公司通過(guò)學(xué)習《公司法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規及其它標準要求，制定內部相關(guān)標準，使產(chǎn)品符合國家法律法規和國家、行業(yè)標準的要求，從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會(huì )責任。在與客戶(hù)、供方等合作伙伴簽訂合同中，將廉政建設協(xié)議作為合同的主要組成部分。有效運行 ISO14001 環(huán)境體系、ISO45001 職業(yè)健康安全體系，持續關(guān)注員工職業(yè)安全與健康、節能降耗以及“三廢”排放。

公司嚴格遵守國家各項法律法規，將“守法”、“合法”融入公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各維度，在運營(yíng)的各個(gè)層面上保證領(lǐng)導和員工的行為符合職業(yè)操守和商業(yè)道德。保質(zhì)保量按期為客戶(hù)提供產(chǎn)品，絕不拖欠供應商貨款，絕不拖欠員工工資，用合同履約率、付款及時(shí)率、員工滿(mǎn)意度等指標進(jìn)行考核。

本公司所有產(chǎn)品（除浙江制造產(chǎn)品）執行 GB/T 32388-2015 標準，浙江制造產(chǎn)品執行 T/ZZB1023-2019 標準。

1. 1. 計量水平

公司嚴格按照 GB/T 19022《測量管理體系—測量過(guò)程和測量設備的要求》標準要求開(kāi)展測量體系的管理工作，推進(jìn)測量管理體系有效運行和持續改進(jìn)。

公司強化測量設備和測量過(guò)程管理，加強關(guān)鍵測量設備期間核查和測量過(guò)程監視，測量設備按要求定期進(jìn)行檢定/校準，確保測量設備及測量過(guò)程處于受控狀態(tài)，公司測量設備計量確認率、強制檢定測量設備送檢率、關(guān)鍵測量過(guò)程受控率均達到 100?。

1. 2. 認證認可情況

公司順利通過(guò)了 GB/T19001-2016/ISO9001：2015 質(zhì)量管理體系認證、

GB/T24001-2016（ISO14001:2015）環(huán)境管理體系認證、GB/T45001-2020（ISO45001:2018）職業(yè)健康安全管理體系認證。

測設備，通過(guò)開(kāi)展內外部比對、人員技術(shù)監督、培訓考核、日常檢查等活動(dòng)，強化內部質(zhì)量監控，提高人員技能，最終提高實(shí)驗室綜合檢測能力。公司具備光譜儀、沖擊試驗機、萬(wàn)能試驗機、硬度計等設備對零部件原材料化學(xué)成份分析及力學(xué)性能測試的能力；配備數字超聲波探傷儀，具備對制造過(guò)程中關(guān)鍵承壓零部件內部缺陷進(jìn)行檢測的能力；配備測厚儀等測量工具，具備對制造過(guò)程中關(guān)鍵承壓零部件的壁厚進(jìn)行檢測的能力；具備調節閥氣密性、耐壓強度、泄漏量、動(dòng)作壽命試驗的檢測設備與能力；具備死區、基本誤差、回差等執行機構精度的檢測能力。 對每批原材料進(jìn)行進(jìn)貨驗收，對過(guò)程半成品進(jìn)行巡檢，對成品進(jìn)行出廠(chǎng)檢驗。每年公司委托檢測機構進(jìn)行產(chǎn)品全項目檢測，全面了解本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平。

第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責任

1. 1. 產(chǎn)品質(zhì)量承諾
      1. 本企業(yè)嚴格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律、法規，依法誠信經(jīng)營(yíng)。
      2. 本企業(yè)依法管理和生產(chǎn)，落實(shí)質(zhì)量安全主體責任。建立健全各項管理制度，完善各  項記錄、臺賬。
      3. 本企業(yè)保持資質(zhì)的有效性，生產(chǎn)的產(chǎn)品取得了相應的工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，并在有  效期內。
      4. 本企業(yè)周?chē)h(huán)境、生產(chǎn)現場(chǎng)符合國家標準規定的要求。
      5. 本企業(yè)嚴格執行原輔材料進(jìn)貨檢驗制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應的國家標準、行業(yè)標準及有關(guān)特殊規定。
      6. 保證不生產(chǎn)加工假冒偽劣產(chǎn)品，不合格的產(chǎn)品保證不出廠(chǎng)。
   2. 產(chǎn)品售后責任

公司制訂《客戶(hù)投訴管理制度》等規章制度，建立完善的快速處理機制，確保顧客  投訴及時(shí)有效地得到解決，積累和分析顧客投訴，用于公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。公   司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)公司與有關(guān)部門(mén)共同調查以后證實(shí)確   實(shí)是公司責任時(shí)，公司將嚴格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相應的法律法規執行，并對客戶(hù)致以誠摯的歉意。

第六章 質(zhì)量風(fēng)險管理

1. 1. 質(zhì)量投訴

公司建立了顧客信息查詢(xún)、反饋和投訴的溝通渠道，明確顧客“對接”方式的要求，并確定相關(guān)人員制定方法和措施，確保顧客滿(mǎn)意并超出“期望”。公司制訂了《客戶(hù)投訴管理制度》，明確產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理、配件供應等各方面投訴的處理過(guò)   程及公司領(lǐng)導對投訴的督辦處理過(guò)程。由業(yè)務(wù)和質(zhì)檢部門(mén)組織對“顧客的各類(lèi)投訴”信   息進(jìn)行調查、分析、處理，及時(shí)向顧客反饋信息。同時(shí)召集相關(guān)人員落實(shí)改進(jìn)方案和具   體措施，明確責任部門(mén)和責任人。

顧客投訴發(fā)生后，業(yè)務(wù)部根據收到的客訴信息填寫(xiě)《客戶(hù)投訴處理單》，并根據投訴的部門(mén)或個(gè)人或事件分配到具體負責人員和協(xié)助人員。在傳遞客戶(hù)投訴時(shí)，最遲不可   以超過(guò)30 分鐘。并保證任何客戶(hù)投訴與《客戶(hù)投訴處理單》相對應，并且投訴信息能夠即時(shí)傳遞，沒(méi)有延誤。具體負責人員和協(xié)助人員在接到《客戶(hù)投訴處理單》后，應立即著(zhù)手處理客戶(hù)投訴，與客戶(hù)進(jìn)行有效地溝通，了解客戶(hù)投訴的具體原因，制定并執行相應的解決措施。質(zhì)檢部負責對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對投訴處理的結果是否滿(mǎn)意。   質(zhì)檢部每月根據客戶(hù)投訴具體情況進(jìn)行分析，形成《客戶(hù)投訴分析報告》。如果經(jīng)過(guò)判定此類(lèi)客戶(hù)投訴屬于易發(fā)生的投訴，則應該編寫(xiě)制定改進(jìn)措施，進(jìn)行通報，以防止類(lèi)似的投訴再次發(fā)生。同時(shí)為了減少客戶(hù)投訴和抱怨，公司對服務(wù)人員不定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓，加強服務(wù)人員的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)素養，提高服務(wù)質(zhì)量，幫助他們高效解決顧客投   訴和抱怨問(wèn)題，提高顧客的滿(mǎn)意度。

1. 2. 質(zhì)量風(fēng)險監測
      1. 質(zhì)量控制點(diǎn)的管控。

公司對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵過(guò)程存在的風(fēng)險進(jìn)行重點(diǎn)控制并采取措施和方法，實(shí)行全過(guò)程質(zhì)量管理，將質(zhì)量風(fēng)險控制在工序之前，確保不合格品不出廠(chǎng)。通過(guò)對質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)   的人員、設備、物料、環(huán)境、測試、作業(yè)指導等進(jìn)行有效的策劃使得產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵控制   點(diǎn)處于有效的可控范圍之內。

1. 1. 2. 建立有效的質(zhì)量管控機制。

在設計開(kāi)發(fā)階段，考慮失效所帶來(lái)的潛在后果，采用先進(jìn)的試樣手段，對樣品進(jìn)行新品成品評價(jià)試驗和驗證；在產(chǎn)品生產(chǎn)階段，生產(chǎn)關(guān)鍵過(guò)程采用半自動(dòng)或自動(dòng)化設備加工、裝配，公司制定各工序作業(yè)指導書(shū)，原（輔）材料、外購外協(xié)件、在制品和成品檢   驗標準，實(shí)施標準化作業(yè)；對相關(guān)的生產(chǎn)過(guò)程、工藝紀律執行情況進(jìn)行監督檢查，并對   關(guān)鍵控制點(diǎn)發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改并持續改進(jìn)。公司建立了產(chǎn)品測試中心，配備完整的檢測設備，能對鋁鍋生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管控。

1. 1. 3. 應急管理

公司制定了《產(chǎn)品質(zhì)量事故應急方案》，對生產(chǎn)制造過(guò)程中出現不合格品、原輔材  料質(zhì)量事故、過(guò)程質(zhì)量事故、市場(chǎng)投訴質(zhì)量事故等情況的處理流程和要求進(jìn)行了明確規定，確保異常信息傳遞及時(shí)、準確、快捷，及時(shí)對事故進(jìn)行認真分析，找出原因，積極采取補救及糾正措施，并進(jìn)行責任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生。

結 語(yǔ)

質(zhì)量是企業(yè)的生命，信用是經(jīng)營(yíng)的基準，公司堅持高標準履行質(zhì)量主體責任， 認真踐行企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，使企業(yè)保持卓越經(jīng)營(yíng)和可持續發(fā)展。

公司堅持全面質(zhì)量管理，利用過(guò)程管理手段，穩步落實(shí)質(zhì)量管理工作，使產(chǎn)品質(zhì)量水平得到顯著(zhù)提高。

公司持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高員工質(zhì)量意識，深化質(zhì)量控制手段，落實(shí)解決每個(gè)環(huán)節中存在的質(zhì)量問(wèn)題，持續提高產(chǎn)品質(zhì)量水平、顧客滿(mǎn)意率，推動(dòng)企業(yè)品牌建設。本公司承諾生產(chǎn)的產(chǎn)品符合法規、國家標準并不斷地滿(mǎn)足顧客需求， 邁向國際化。

康賽特自動(dòng)化集團有限公司

2022 年 5月 10日